江苏洪泽供电明查暗访提升服务水平

江苏洪泽供电明查暗访提升服务水平

“大婶，您到供电所办理业务或缴费时遇到过什么问题吗？您对我们的服务满意吗？您还有什么意见和建议吗？”3月14日，江苏洪泽县供电公司党群部门组织兼职纪检员到该县岔河镇东陈村、渔业村，对供电所优质服务进行暗访活动，这是该公司开展每月一次明查暗访提升服务水平的一个缩影。

该公司为进一步提升明察暗访工作水平，提高供电服务质量，从源头治理和健全明查暗访长效机制上下功夫，印发了《国网洪泽县供电公司行风建设明查暗访工作办法》，从工作机构、责任分工、工作任务、工作方法、督察重点等工作入手，建立健全明查暗访工作体系。每月开展一次明查暗访工作，每月通报一次明查暗访结果，每季度召开一次明查暗访分析会议，针对城区营业厅和各供电所营业厅、服务网点服务功能、服务设施、员工服务行为及应急抢修情况，采取暗访巡查、专题调查、现场检查、随机抽查相关资料、走访企业和居民客户等方式，找差距、查短板。对检查中发现的问题，由党群部汇总后，以《行风建设明查暗访整改通知单》的形式反馈责任单位整改，对于违规行为，由纪委下发《洪泽县供电公司纪委监察整改建议书》，被查单位须在3个工作日内报告整改情况。

此外，该公司还对明查暗访中发现的突出问题和典型案例，通过内部网站、简报进行曝光等方式公开，以增强员工法纪观念，促进优质服务工作持续改进提高。    （李成 良军 明俊）