江苏洪泽县公司：第三方客户满意度创新高

江苏洪泽县公司：第三方客户满意度创新高

3月24日，江苏洪泽县供电公司组织开展的2016年一季度客户满意度测评活动中，该公司本年度在企业形象、客户期望、价值感知、客户满意、客户忠诚指数分值达98.82的高分，是近年来该公司在第三方满意度调查活动中取得的最好成绩。

本次测评活动，洪泽县供电公司从本地随机抽取100户居民客户、165户单位客户，通过面访、电话方式进行调查，以获取被调查者对该公司评价信息，调查内容包括企业形象、客户期望、品质感知、价值感知、客户满意、客户忠诚、抱怨率、投诉率八个方面，调查机构根据调查结果经综合分析后得出最终结论。

为全面落实国家电网公司“你用电 我用心”理念，今年以来，该公司紧扣省公司“品质苏电 智慧人生”优质服务主题活动及业扩报装“直通车”工程实施方案要求，以“便民、利民、惠民”为出发点，通过优化服务流程、细化服务环节提高专业基础管理水平，同时积极组织开展客户经理社区、零距离服务、“进社区、进校园、进农户”三进服务、“送温暖、献爱心”服务等一系列亲民服务行动，切实解决与群众生活密切相关的突出问题，展示公司对外亲民服务形象，营造良好的对外服务环境，为广大电力客户提供了更加优质、高效、便捷的供电服务，在拉近与客户沟通距离的同时，也为洪泽地方经济稳定增长和百姓幸福生活提供强有力的服务支撑。

（李成 刘明俊 徐良军）