江苏洪泽供电：采取措施提升服务质量

江苏洪泽供电：采取措施提升服务质量

3月26日，江苏洪泽县供电公司客户经理朱兆洋到高良涧镇邓码社区上门走访了46户用电客户，发放名片、服务联系卡，解答客户用电咨询，宣传电价政策、智能电表应用，推广微信和电力短信订阅，指导用户科学、安全用电等。这是该公司针对不同类型客户提供个性化服务，多措并举提升服务质量，向零投诉目标奋进的一个缩影。

该公司始终坚持“你用电、我用心”服务理念，不断提高客户经理优质服务意识，进一步做好客户日常供电服务工作，全面提升供电优质服务水平。从年初开始，该公司营销人员在全县范围内走访客户8205户，发放客户经理名片8200余张，更新客户联系方式5165条，取得较好成效。客户反映的内容多为片区频繁停电、智能电表使用、多元化缴费等问题。针对客户所提出的问题，能当场解决的，工作人员都给予回复，不能当场解决的，整理分类汇总，传递到相关专业部门给予答复。

同时，该公司营业窗口严格执行 “首问责任制”、“限时办结制”和“一口对外”、“一次性告知”工作要求。每天坚持召开“岗前晨会”，讲评昨日工作，汇总工作情况，明确今日重点，培养行为习惯，规范服务礼仪，调整员工心态等等。每周利用视频监控设备加强监督巡查，杜绝营业厅拒办业务、服务态度差等现象。积极应用用电信息采集系统，加大对抄表工作的日常管理，严格控制估抄、漏抄、错抄行为，推行“零停电催费”，对停电催费现场进行稽查，对有估抄、漏抄、错抄及停电通知不到位、不履行停电审批手续、客户欠费缴清后复电不及时等不规范行为的，不论是否引起客户投诉，都将调查核实后，严肃处理。通过采取多项举措、齐抓共管，供电服务水平和服务质量的整体水平大幅提升，广大电力客户享受到更加优质、高效、便捷的供电服务。

据悉，该公司今年1至2月份，客户投诉比去年同期下降62.3%。