江苏洪泽供电：明察暗访提升服务质量

江苏洪泽供电：明察暗访提升服务质量 

4月1日开始，江苏洪泽县供电公司纪委组织3个内部行风督查小组，对公司本部、生产楼、城区营业厅和各供电所优质服务、行风建设工作进行了明察暗访，进一步规范营业窗口优质服务工作，不断提升优质服务质量。

检查中，督查人员通过模拟办理相关用电业务，认真查看了供电所营业厅收费标准、服务流程、服务态度等情况，提问了供电服务“三个十条”等业务知识，检查了劳动纪律、环境卫生等情况，查阅了电力故障报修记录和党风廉政手册。并依据车辆使用记录，对车辆管理工作进行了重点检查，明确指出要严格遵守车辆使用管理规定。同时，小组人员还模拟故障报修，通过拨打报修电话，查看抢修人员到达现场的速度、着装、安全器具及抢修装备是否均符合要求。现场还模拟故障内容，检查了抢修人员填写抢修任务单的规范以及现场安全管理情况。对于发现的问题和不足，检查人员现场提出了针对性的整改意见，并要求及时整改到位。

今年以来，该公司不断强化行风建设和优质服务工作，高标准践行上级公司行风和纠风工作思路，着力塑造供电服务品牌。坚持按期对供电营业窗口进行明察暗访，并及时召开考核会议，针对明察暗访和投诉举报中发现的问题，提出考核意见和整改要求。通过按期督查和不间断的飞行检查，进一步规范供电服务流程、服务行为和车辆管理等工作，进而不断提升公司的优质服务水平。