涟水供电：石湖所强管理 提升服务

  4月5日，石湖供电所利用周例会时间组织员工学习了《涟水县供电公司营销服务“十个不准”》等规章制度，这是该所规范营销服务工作、树立国企良好社会形象的一个缩影。

连日来，石湖所所要求全体营销人员尤其是一线窗口人员，将“优质服务是国家电网的生命线”强化于心，增强敏锐、敏感、敏捷意识，牢固树立“以客户为导向”的服务理念，确保不发生有损企业形象的优质服务事件，确保优质服务工作再上新台阶，为企业增光添彩。

为进一步规范窗口形象，保证行风评议继续保持领先地位，该所坚持以客户为导向，健全完善体制机制，着力提升服务水平。一是确保电力可靠供应。严格停电审批，科学安排施工检修，加强需求侧管理，确保居民生活、重要客户用电。二是强化应急抢修能力。继续强化“优质服务是国家电网的生命线”的理念，提升人员素质，确保快速反应、快速复电。三是积极提升服务品质。推行“12345”标准化服务流程，细分客户群体，提供差异化服务。完善“首问负责制”，加强业扩流程监督考核。四是狠抓违规行为治理。五是积极服务地方发展。服务地方工作大局，积极跟进产业集聚区、重点工程项目建设，超前介入，保障用电需求。