洪泽供电黄集所：多举措降低投诉率

2016-4-7 18:44| 发布者: jshzlmj| 查看: 380| 评论: 0|来自: 江苏洪泽县供电公司

摘要: 为提高用户满意率，减少用电客户投诉，进一步促进供电服务水平和服务质量的整体提高，4月6日江苏洪泽县供电公司黄集供电所利用早会时间制定了一些有效措施。

洪泽供电黄集所：多举措降低投诉率

为提高用户满意率，减少用电客户投诉，进一步促进供电服务水平和服务质量的整体提高，4月6日江苏洪泽县供电公司黄集供电所利用早会时间制定了一些有效措施。

一是做好业扩服务链接，对办理程序和行为进行规范，提高报装速度，提高服务效率，对重点客户、重点项目，开通绿色通道一证办理。二是投诉举报管理，对客户投诉进行分类管理，保障客户投诉完结率，投诉回复率，做的事事有结果，件件有回音。三是加大考核力度，遵循三个十条和落实服务规范，对客户投诉案例和责任人追责到底，坚决实行是“问负责制”。四是发放便民服务卡，公布各供电所的报修电话，用户停电后，可直接拨打，主动上门排查消除用户设备隐患，争取客户理解与支持。五是不定期对营业厅窗口检查，及时纠正不规范服务行为，提高工作责任意识和服务意识。