抢险救灾考验企业社会责任 “你用电，我用心”深入人心

5月10日，一场大范围的冰雹、强降雨和泥石流灾害袭击了甘肃省岷县的12个乡镇，灾害不仅导致公路交通中断、通信设备损坏，岷县7座变电站和多条供电线路也因此全部中断，该县9个乡镇、58658户居民停电。就在灾情发生的同时，甘肃省电力公司迅速启动应急预案，组成应急抢险队伍奔赴岷县开展抢修工作，在最短时间恢复供电，为其他部门的抢险抗灾提供了电力支撑。

在灾情发生前，针对梅雨季节可能出现的突发情况，供电部门就已经着手巡视线路。正是因为前期的充分准备，当灾害发生后，供电企业能及时作出应急反应，并有序开展抢险救灾。灾害发生当天，受损的线路、电力设备都在陆续恢复供电，这足以说明供电企业的应急反应能力。在施工条件不便的野外抢险点，近两吨的电线杆全靠人抬肩扛，抢险人员能吃苦、能战斗的精神很感动人，还有他们抢修时撼动人心的号子声，让在场群众从内心深处体会到国家电网“你用电，我用心”的服务内涵。

线路抢险地点比较偏，脚下坡陡路滑，还有石头块、泥水坑，路很难走，更何况抢险人员还扛着电线杆走。这些任务一个人无法完成，通常能看见一支电力抢险队伍在现场忙碌的身影，所以，电力队伍较强的协同作战能力也是被人们交口称赞的。许多群众都说供电员工很辛苦很不容易。这是一种特别负责任的姿态，和国家电网公司发布的社会责任报告如出一辙。

“群众无小事，事事放心上”。这不只是抢险现场条幅上的标语，更是抢险人员践行为民服务的真实写照。没有路，拿着木棍在杂草丛里开辟一条路；不通车，绳子绑着线杆从沟里往上拖。起早贪黑，加班加点，只为让群众早日用上电。朴实的心愿，战必胜的信念，相信被感动的不止社会媒体的记者，不止山里的父老乡亲，还有越来越多理解“你用电，我用心”深刻内涵的人。

从用电的那天起，电给人们的总是惊喜，它改变着人们的生活。长期以来，供电企业因其独有的特性和兼具政府职能，一直受到社会各界的关注。客户至上理念、标准化服务程序、24小时热线受理投诉、贴心的上门服务、规范的营业大厅、足不出户即可交费……近年来，随着各项供电优质服务举措的推出，一张和谐的电网在全国悄然铺开。

以优质的服务赢得客户和市场，以创新的服务树立企业的形象和品牌，归根结底，服务就是供电企业一切工作的“生命线”。作为供电企业，服务居民、服务企业、服务地方经济发展，是他们义不容辞的责任。

在抢险救灾中，供电企业被称为“电力铁军”；在日常服务，供电员工又被称为“贴心管家”；在敬老助学等公益活动中，电网人被称为“爱心天使”，一个个称谓改变的背后，凝结的是国家电网人的汗水和心血，留给人们的也是一串用心服务的深刻印记。

“天灾不由人，抗灾不由天”，近些年，极端天气频发，电网承受着巨大考验，随着电网建设的加速、智能电网建设的提速，更高水准的服务和更强力度的责任时刻鞭策着供电企业。“你用电，我用心”的服务理念也正影响着每一个人。在灾害过后，城市里的如常繁华，市民们的如常生活，离不开渐渐“复苏”的电网送来的光明和温暖，人们或许有天会忘记这群默默奉献在第一线的抢修队员，但当群众再次有需要时，相信，这支“铁军”仍会冲锋奋战在前线。电力作为国民经济的基础和关键行业，在日常生产和生活中起着不可替代的重要作用，既要服务客户也要彰显社会责任，在助力地方经济发展的同时，还需紧贴民生，服务民生，关系民生。

（陈文江 作者系兰州大学哲学社会学院副院长、教授）