涟水供电：灰墩所加大优质服务力度 推进客户办事无障碍

4月份以来，灰墩供电所不断加强行风建设，用心做实“你用电、我用心”工作机制，在全所内广泛开展以“沟通零距离、服务零投诉、管理无缝隙” 为主题内容的创建活动，实现用电客户办事零障碍目标。

沟通零距离。通过走访大客户、微信服务群调查等形式，零距离倾听心声，广纳良言、举一反三。同时还通过党员“亮职责、做表率；亮身份、树形象；亮承诺、当先锋”的工作要求，积极为群众办好事、做实事。在用电报修上，该所变客户报修为主动上门检修，做到超前防范，把可能发生的用电故障提前检修，提前更换。4月25日至5月4日，该所结合迎峰度夏安全大检查和防洪防汛等工作，组织9名客户经理深入灰墩办事处所有行政村5000余户农户家中检修用电线路和设备，把可能发生的用电故障消除在发生之前。

服务零投诉。通过建立投诉管理和处理机制，实施《员工绩效考核办法》不断改进服务方式和服务手段，组织供电所员工开展便民服务进社区活动，积极为客户提供24小时服务，展现了供电企业的优质服务内容，塑造了国家电网的品牌形象。他们还对客户开展了“亲情式”、“保姆式”、“顾问式”、“ 感动式”服务，他们每到一处，受到了广大干部和村民们的好评。在服务方式上，该所“变要我服务为我要服务、变突击服务为经常性服务、变单一用电服务为开展形式多样化服务”，严把电力销售事前、事中和事后服务的每一个环节，服务方式的转变，为广大员工施展才华创造条件、提供舞台。4月24日，该所积极涟水公司团委组织农电青年员工走进灰墩敬老院，地毯式的对敬老院用电线路和设备进行检查，更换照明线路100多米，维修灯头、开关、插座30多个，为老人们提供良好的用电环境，为老人们安享晚年提供可靠的电力保证。

管理无缝隙。通过建立《客户走访制度》、《所长接待日制度》和定期召开行风监督员座谈会制度，认真听取社会各人士的意见和建议，广纳良言，倾听呼声，针对群众反映的焦点、难点问题，制定计划、狠抓落实。今年春节期间，针对墩南、天鹅荡等村部分农户出现低电压问题，该所从安全角度着想，从解决电能质量入手，着力让群众用好电、舒心电和改变群众用电环境上下功夫；其次，密切关注电压监测点的运行情况，对短半径过长的低压线路，及时到末端用户进行测量，发现电压质量有问题的，及时采取加粗导线或者重选就近电源等措施，确保居民用电安全可靠；三是村所合力共同做好低电整治工作，对部分社区存在着小容量较小、密部点不密的现象进行实地勘察，为了保证电网工程顺利建设，供电所会同地方规划、城管、土地等部门和村组干部深入群众做工作、讲道理，使工程建设在安全和谐的情况下进行，没有发生阻碍施工现象，得到了群众的理解和支持，居民用上了舒心、安全、优质的电能。