组织行风互查提升服务水平

2014-10-23 10:45| 发布者: administrator| 查看: 598| 评论: 0

摘要: 为了认真落实国网公司“为民服务创先争优”活动部署，深入贯彻陕西省电力公司2012年行风明查暗访“全覆盖”工作要求，加强监督检查、行风建设和优质服务工作。从5月20日开始，陕西商洛供电局组织所属四个分局开展行 ...

为了认真落实国网公司“为民服务创先争优”活动部署，深入贯彻陕西省电力公司2012年行风明查暗访“全覆盖”工作要求，加强监督检查、行风建设和优质服务工作。从5月20日开始，陕西商洛供电局组织所属四个分局开展行风建设和优质服务互查互访，查找行风工作中的不足，学习借鉴优质服务中好的经验做法。互查互访的重点内容为：优质服务开展情况；纠风、行风建设情况；客户投诉处理机制建设情况；电能质量；回访了解客户；模拟故障报修和营业场所检查等七个方面。
为使互查工作有序开展，取得成效，该局还对互查工作进行了具体要求：一是要加强组织领导，落实工作责任，各分局主管领导要带头参加明查暗访工作；二是各单位要紧密结合“为民服务创先争优”活动开展情况，对照明查暗访重点内容逐条进行查访；三是查访人员要认真填写明察暗访登记表；四是要把自查自纠和明查暗访结合起来，对发现的问题和不足要制定相应的整改措施，积极加以整改，对整改不到位的要从严追究当事人及相关负责人的责任。
连日来，各互查组采取模拟客户报装、故障抢修、咨询政策以及询问其他客户对窗口服务的评价等方式，深入到各基层供电所，对优质服务相关制度是否制定完善、首问负责制执行情况和员工对新“三个十条”的掌握情况进行了咨询检查。通过互查，找出了行风及优质服务方面的短板，学习借鉴了兄弟单位的先进经验和好的做法，为更好地做好行风工作，提升优质服务水平奠定了基础。（字数：585）
供稿：陕西商洛供电局李洲民王森
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