涟水供电：黄营所加强督查规范窗口服务

为进一步提高供电所营业厅规范化服务水平，5月16日上午，黄营供电所所长、营销员对营业厅窗口人员的服务行为进行督察，要求员工对自身不规范行为迅速改正，重申营业厅服务规范，有效提升窗口服务形象。

通过对公司管控服务中心监控情况通报的学习，黄营供电所从找不足、补短板入手，组织窗口人员展开讨论，从仪容仪表、岗位牌放置等违规现象开展自查，举一反三，引以为戒，对需要立即解决的问题及时联系公司相关部门协调解决，确保硬件设施完好无损，并就如何提升用户满意度集思广义，寻求不断改进服务薄弱环节的办法。讨论中，大家一致认为：一是给客户营造舒适的环境，窗口人员每天要在上岗前仔细检查营业厅环境是否整洁、宣传资料摆放是否齐全、电脑打印机等设备是否运行正常，保持窗口良好的工作状态；二是严格执行首问负责制，规范服务行为，对可能引发投诉的问题快速做出回应，耐心细致解答用户疑问，正确引导，及时答复；三是加强培训教育工作，从思想上提高认识，从行动中提升技能，杜绝员工不遵守劳动纪律、违反营业厅服务规范等问题的发生。

为加强服务质量管控，黄营所还将增加督察次数，加大考核力度，努力实现规范化服务水平的提升。