江苏洪泽供电：持续深化开展群众用电满意工程

江苏洪泽供电：持续深化开展群众用电满意工程

5月17日起，江苏洪泽县供电公司党群、营销、农电等部门联合开展提升业扩报装、窗口服务、故障报修等工作质量检查活动，持续深化开展群众用电满意工程，不断提升客户满意度。

据悉，该公司营业、运维人员首先做好高危及重要客户用电侧设备的隐患排查治理，定期对用户所属配电设备和线路进行巡视，及时发现并处理安全隐患。营销人员开展专项检查，帮助客户检查设备与管理方面的隐患和问题，下达隐患整改通知，指导客户逐项落实，并与当地政府部门保持密切联系，及时汇报处理进展，争取多方支持。并加大巡视力度，做到安全隐患早发现、早解决，对客户的报修，在最短时间内赶到现场，及时为客户排除故障。同时了解客户家中的用电情况，听取客户的意见，及时了解客户的所需、所盼，变被动服务为超前服务、主动服务。

该公司营销部负责人介绍，各项用电服务做到有头有尾，善始善终，形成有计划、有布置、有安排，具体工作具体落实，激发员工工作积极性，汇聚正能量，持续深化开展群众用电满意工程，赢得广大客户充分认可，努力做到现场到位率100%，故障处理率达到100%，客户回访满意率达到100%。

该公司还立足于找差距短板、消服务死角、严劳动纪律、提服务水平的工作信条，深入开展供电服务水平满意度、供电企业服务规范度、服务时限等方面走访活动，请客户评“头”论“足”，广泛征集意见建议。党群部开展明察暗访，定期采取电话暗访、模拟故障报修、营业厅现场检查、走访客户、视频监控等5种形式内外兼查，及时发现并跟踪监督问题，对出现的问题按规定严肃进行通报处理，督促整改到位，继而不断提高服务质量。