淮安供电建淮所：耐心答疑 让客户舒心

淮安供电建淮所：耐心答疑 让客户舒心

　　“你们的电表肯定有问题，我家前几个月电费还不到200元，怎么这个月就达到300多元了？”5月17日，江苏淮安供电公司建淮供电所大厅才开门营业，一名客户气冲冲来到大厅询问。

营业班长先安抚客户的情绪，再帮客户上营销系统查询他家近月都用到阶梯电价2档了，然后耐心向客户解释了阶梯电价政策，随后提示道：“如果你家前几月就把0.5283元电价那档用完了，就会自动提升到0.5783元/千瓦时，电费自然就会增加。

”客户听后，仔细核对电费单后，突然想起最近家里新买了几样电器，增加了用电量，忙解释：“不好意思，是我不了解政策，误会你们了。

班长介绍了几种省电小窍门，又向客户介绍了分时电价的政策。最后在客户的要求下帮其开通了分时，客户满意地离开了。