涟水供电：灰墩所做强“营业窗口”服务用电客户

“您好，您申请办理的分时用电业务已办理好，请问还需要其他服务吗？”6月1日，灰墩所营业大厅内，营业员面带微笑为客户办理业务，简短的对白传达着贴心、快速的供电服务。

供电服务“窗口”虽小，却是连接企业与客户的“大舞台”。为满足各类用电客户深层次需求，今年以来，该所不断提升供电服务品质，加速推进营业窗口标准化建设。一是加强营业窗口管理，完成营业厅上墙展板更新，深化首问负责制，健全供电服务标准规范，统一规范服务渠道、服务项目和服务行为；二是开展营业窗口“一问一答”活动，加强业务能力的学习，服务空闲期间营业员之间开展“一天一问、一问一答”，借助营业厅视频进行监控，快速提升营业窗口服务应变能力；三是加强业务培训，充分利用每日“开、收工会”，由营业班班长对营业员进行培训，培训内容包括服务典型案列、最新营销文件，所长不定期参与指导学习；四是供电所内部开展“营业厅突出问题整治”活动，常态化开展营业窗口明察暗访，严格规范了各项服务行为，有效提升了营业厅的日常管理和服务水平，得到了广大客户的一致好评。