涟水供电：“找茬”提升服务短板

“我家的电费是怎么回事，上个月存了80快，怎么还通知我来缴电费，哪有用的那么快的，你们肯定在表上做了手脚！”

“您好，大爷是这样的，你看上个月您存了100元的电费，但是这个月您用了193度电，电费为101.96，还需交21.96元呢。可能天气热，你开了热水器、电风扇或空调的吧！”

“哦哦，前一阵子小孩回来估计晚上开空调的，我说我每个月用几十度的，这个月怎么用那么多的呢。”

眼看一场风波瞬间就化解了，这是怎么一回事呢？原来是河网供电所6月4日邀请居民张言军在营业厅检验窗口形象的一个场景。

进入夏季，气温不断攀升，用电客户对供电服务的疑虑和情绪成明显上升趋势，优质服务工作压力剧增。为有效提升营业厅工作人员的服务水平和应急服务能力，该所邀请客户来到营业厅，让他们刻意“找茬”。活动主要采取模拟现场办理各类营销业务方式，在服务规范、服务内容、客户咨询解答等方面寻找习惯性服务瑕疵，对营业窗口环境、定置和窗口人员是否使用规范的服务用语、统一着装、挂牌上岗，办理业务流程及时间等是否符合要求进行检查。通过“找茬”的方式及整改目的，充分发挥窗口服务人员之间的相互监督作用，站在客户的角度对展示内容进行“找茬”，以发现服务过程中的不足。并以客户满意度为前提，不断发现问题、改进问题，提升优质服务水平。