楚光农电公司：抓好暗访纠错 促进服务提升

楚光农电公司：抓好暗访纠错  促进服务提升

    “喂，施河供电所吗？施河中学台区高压令克有冒火星唉，你们赶紧来看看吧！”5月30日16时45分，江苏淮安供电公司施河供电所电力故障服务热线85660081接到报修电话。

　　11分钟后，施河供电所工作人员赶到事故现场，发现等候这里的是楚光农电公司业务管控中心优质服务“明察暗访”小组检查人员，他们对抢修人员到达现场时限、着装情况、服务态度和安全工器具配置等方面进行详细检查。

为进一步规范供电所一线员工的服务行为，强化全员服务理念，楚光农电公司业务管控成立明察暗访小组，采取“四不两直”的方式，深入全区26个供电所和供电营业窗口暗访服务流程的执行情况、优质服务措施落实情况，通过模拟客户电话故障报修的方式，检查抢修人员故障反映速度、电话联系落实情况。

建立考核评价机制，对暗访情况实行优质服务周通报制度，客观反映各供电所和服务窗口的实际情况，全面梳理排查各类服务质量问题，对存在的问题提出整改意见，切实提升供电服务水平。

赵念民李春雷 曹树春