楚光农电公司：多措压降电网施工类投诉率

楚光农电公司：多措压降电网施工类投诉率

　6月12日，江苏淮安供电公司楚光农电公司召开“压降电网工程建设服务投诉”专题会议，提岀采取科学严谨的工作态度，从管理的机制与运作的体系上进行破解、严控和压降电网建设服务投诉率。

楚光农电公司分析查找电网建设服务中屡屡发生群众投诉的主客观原因，找出自身存在的不足与主要问题，针对群众的投诉，采取针对性工作措施和灵活机动的攻坚战略，建立健全每项工程可能产生投诉的防范机制，真正做到将服务质量、文明施工与安全生产同管理、同规范、同推进、同考核、同提升。相互配合，下狠功夫，花大力气，全力从源头上有效规避因服务方法或人为因素而造成的群众投诉。

该公司加大考核力度，完善规章制度，将考核目标进行分解细化，做到每发生一起起电网建设服务投诉，都要由单位负责人“说清楚”，实行电网施工类投诉事件的“零容忍、严惩罚”。

赵念民 李春雷 曹树春