做一个有责任心的收费员

我是基层供电所的一名普通收费员。或许，在有的人眼中，供电所收费员——工作既简单又轻松，每天早九晚五，风吹不着雨淋不着，可以说就是白领的工作。但对我而言，收费员的工作看似简单，却并不轻松，作为服务窗口，身处一线的我要具备强大的心理承受能力和对工作、对用户足够的热心、耐心、细心和责任心。

     就说最近吧！公司对专变和综合变更换磁卡智能表，我不但要承担所里的日常工作，还要承担换表台区每个用户在营销系统中的数据录入，在集抄系统里面确保上线，核对信息，并给用户充费。您也许会说，这不就是敲敲键盘、点点鼠标吗?确实是，但一个用户的换表流程快的话也需要5分钟左右，一个台区几百户呢，工作量可想而知。

还有就是收费了，早上六点多就有用户跑到供电所充费了，晚上八点多了也要求充费，要面对各种各样的用户：有性格直爽的，也有比较难缠的，更有出口就骂人的。不同的用户有着不同的问题：“我家上月刚交了50,怎么又没电了，是不是你们的电表有问题？”、“怎么搞的，交个电费还要这要那的，以为你们是公安局啊！”、“100块钱买个麻子都能吃几个月，买个电一张票就打发了”等等一系列问题，还有新用户，任何手续都没办就要求充费的，给解释了流程，还是站在那里，骂骂叨叨的，面对这些问题，我要耐心的向用户一一解释清楚。有时忙到顾不上吃饭，有时是最后一个吃饭，偶尔在吃饭途中就有用户冲进饭厅要求充费，在高峰期就连上厕所都是火急火燎的。许多时候，一个简单的问题，当客户询问时，我都会不厌其烦地向他们解释；许多时候，电话一接通，用户劈头盖脸的就是一顿臭骂，我也要做好心理准备，心平气和的向用户解释，因为我时刻提醒自己，这就是我的工作，我要把它做好！