江苏洪泽供电：着力提升居民客户用电服务质量

江苏洪泽供电：着力提升居民客户用电服务质量  

“大嫂，您对我们供电公司的服务还有什么意见和建议吗？”“每次用电问题给你们打电话，供电所的同志一会儿工夫就给送上电，我们对供电部门的服务舒心满意！”这是7月4日，江苏洪泽县供电公司党群部进行一次走访的情景，也是该公司着力提升居民客户用电服务质量的一个缩影。

该公司不断创新服务举措，提升为民服务效能，自3月份开始就开展了居民用电服务质量监管专项行动，从有序用电、业扩报装、计量收费、投诉举报等方面全面梳理、自查、整改各项工作，并健全考核机制，分阶段、分层次督导、落实到位。在加强客户对供电部门优质服务监督方面，该公司建立了抢修指挥中心，实现95598服务热线集约化管理，配备18辆GPS卫星定位抢修服务车，规范抢修流程，并推行对95598受理业务“一对一”回访制度，监督考核抢修服务质量，征求客户建议，客户满意度达100%。

该公司还按照“惠民、利民、便民”原则，成立了12支国家电网大湖共产党员服务队，上门为群众解决用电难题，对生活较困难客户实行驻村帮扶制。通过明查暗访、深入农村、企业、社区走访客户等方式，定期开展优质服务质量调查，改善薄弱环节，提高居民客户用电满意度。开辟绿色通道，优化工作流程，全程跟踪服务城中村改造、保障性住房等民生工程项目，并积极开展带电作业，累计减少停电28小时，多供电量约8.4万千瓦时，有效保障了群众生产生活正常用电。

今年上半年，该公司承诺兑现率、客户满意度、答复率均达100%，真正做到让广大人民群众用上放心电、满意电。

                    （李成 良军 明俊）