江苏洪泽供电：多举措提高暑天服务质量

江苏洪泽供电：多举措提高暑天服务质量

7月7日，江苏洪泽县供电公司组织召开季度服务质量考核分析会，主要对1-6月份以来的95598热线电话、投诉、报修、视频监控和明查暗访类等出现的问题进行分析研究，制定出多种针对措施办法，提高大暑天的服务质量。

结合“全面创新年”活动为契机，增强员工的服务意识，责任意识，提高对客户提出的问题的响应速度，做到处理问题及时；全面提高服务人员的技能和沟通水平，特别是要增强与客户沟通解释的能力，夯实基础管理，广泛延伸服务范围，把一切方便留给客户；注重居民服务质量提升，主动分析电费电价、临时用电、异常电量、故障表计处理、智能电表更换等方面可能出现的问题，充分了解居民用电情况，把可能出现的问题处理在前；严格营销服务闭环管理，从业扩流程、柜台服务、上门装表接电等层层把关，提高客户的满意度。特别是重视95598回单的质量，将真实情况向客户说明，做好解释工作，让客户满意。并要求各部门主要负责人主动与客户联系解释，重视每一张回单；规范服务行为，重温国家电网公司“三个十条”，将此作为长期的学习内容并认真执行，纪检监察部门增加明查暗访和视频监控的力度，同时高度重视社会和公司系统的监管检查。

（李成 徐良军 刘明俊）