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江苏洪泽供电:多举措提高暑天服务质量

2016-7-8 13:49| 发布者: jshzlmj| 查看: 469| 评论: 0|来自: 江苏洪泽县供电公司

摘要: 7月7日,江苏洪泽县供电公司组织召开季度服务质量考核分析会,主要对1-6月份以来的95598热线电话、投诉、报修、视频监控和明查暗访类等出现的问题进行分析研究,制定出多种针对措施办法,提高大暑天的服务质量。

江苏洪泽供电:多举措提高暑天服务质量

 

77日,江苏洪泽县供电公司组织召开季度服务质量考核分析会,主要对1-6月份以来的95598热线电话、投诉、报修、视频监控和明查暗访类等出现的问题进行分析研究,制定出多种针对措施办法,提高大暑天的服务质量。

结合“全面创新年”活动为契机,增强员工的服务意识,责任意识,提高对客户提出的问题的响应速度,做到处理问题及时;全面提高服务人员的技能和沟通水平,特别是要增强与客户沟通解释的能力,夯实基础管理,广泛延伸服务范围,把一切方便留给客户;注重居民服务质量提升,主动分析电费电价、临时用电、异常电量、故障表计处理、智能电表更换等方面可能出现的问题,充分了解居民用电情况,把可能出现的问题处理在前;严格营销服务闭环管理,从业扩流程、柜台服务、上门装表接电等层层把关,提高客户的满意度。特别是重视95598回单的质量,将真实情况向客户说明,做好解释工作,让客户满意。并要求各部门主要负责人主动与客户联系解释,重视每一张回单;规范服务行为,重温国家电网公司“三个十条”,将此作为长期的学习内容并认真执行,纪检监察部门增加明查暗访和视频监控的力度,同时高度重视社会和公司系统的监管检查。

(李成 徐良军 刘明俊)


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