淮安供电范集所: 问计农户用电 让服务更贴心

淮安供电范集所: 问计农户用电 让服务更贴心

“优质服务必须做到哪几点？”“保持良好的精神状态，耐心倾听，先听取客户问题和要求，让客户感受到你在帮助他，而不是在应付他。”“如果遇到脾气暴躁的客户怎么办？”“那就得先解决客户的情绪问题，再处理业务问题……”

7月6日下午14时，江苏淮安供电公司席桥所运维采集班办公室内热火朝天，问答声此起彼伏。

这可不是抢答竞赛现场，而是席桥所运维采集班利用下午上班分配工作任务的间隙，采用“一问一答”形式，就优质服务问题现场进行互动问答，以此加深人员对优质服务理解的印象，熟练掌握供电服务规范和要求，并更好地运用到工作当中去。

席桥所运维采集班利用一切可利用的时间开展业务学习，不但让员工加深公司各项规章制度的认识，同时也能对工作有新的发现，使自己的业务技能水平在不知不觉中有进一步提高。