楚光农电公司：服务质量管理让夏农用上“舒心电”

楚光农电公司：服务质量管理让夏农用上“舒心电”

7月5日，江苏淮安供电公司楚光农电公司城东供电所电工走进乡村，对农户季节用电实行“1+1”服务，以管理促进服务，以服务带动管理，实现了供电质量、服务质量两个百分百。

今年来，楚光农电公司以服务质量常态化管理为抓手，优化26个供电所业务办理流程，通过建立上下环节约束机制，确保业扩档案资料和办理时限符合规范，实现管理精业化，优化员工服务行为、确保营业厅环境、各类服务设施等均符合现有规范要求，不断提升自身的工作服务技能，以适应用电客户的新期盼、新需求。

楚光农电公司秉承“你用电、我用心”的服务理念，着重对自身提出更高要求，推进服务质量常态化管理，防微杜渐，从源头上预防各类服务投诉事件的发生。

赵念民 王贵亚 曹树春