江苏洪泽供电：召开优质服务专题会议促工作提升

江苏洪泽供电：召开优质服务专题会议促工作提升

7月19日，为进一步提升营销管理水平，进一步做好优质服务工作，江苏洪泽县供电公司召开优质服务专题例会，公司总经理张同洲出席会议提要求，副总经理杨红卫主持会议，五级职员胡金保和来自公司调控、发展、运检、党群、洪能、洪源、洪腾及营销等部门负责人参加会议。

会上，营销部宣贯《国网洪泽县供电公司供电服务质量管理考核细则》（讨论稿），并针对2016年1-6月份公司营业服务投拆情况及存在的问题进行分析和通报。并提出了下一步整改要求及措施。公布了11个责任部门1-6月份各部门投诉类工单数。

公司副总经理杨红卫指出，在当前迎峰度夏和经济下行的大背景下，当前的优质服务工作形式严峻，要切实增强服务意识，加强服务宣传。同时要加强服务协同，强化部门间的相互配合和沟通协调，减少停电次数，缩短停电时间，以安全可靠、快捷高效的服务赢得客户的理解，确保公司各项服务指标的有效提升。要求各部门对照《国网洪泽县供电公司供电服务质量管理考核细则》（讨论稿）向部门人员宣贯，制定出本部门的详细考核措施并于周五报营销部汇总。

公司总经理张同洲强调：做好优质服务工作首先要转变思想观念，认识到位，加强组织领导，规范业务流程，端正服务态度，切实提高服务意识和服务质量；要加强停电管理，各单位要认真把握好计划停电、故障停电、欠费停电等各环节管控，要多站在客户一方想问题，掌握客户感知度，要主动查找工作中的短板和问题，加强自身学习，提高服务技能；加强电网建设管理，要多考虑到涉农问题，要加强与客户的沟通解释，注重保护群众利益；要加强员工思想教育工作，特别是要提高一线人员的服务意识，要注意工作方法方式，进一步转变工作作风，提高客户满意度。

通过此次会议，深入分析当前优质服务工作的开展情况和存在的不足，找准存在的问题和差距，为提高公司优质服务水平奠定基础。