江苏洪泽供电：党员服务队进小区处理客户用电难题

江苏洪泽供电：党员服务队进小区处理客户用电难题

“师傅，我家的日光灯一闪一闪，是不是电压低，请你们给我看看。”“好的！”江苏洪泽县供电公司身穿红马甲的营销农电党员服务队队员许波爽快答应了金色家园王老伯的请求。这是8月26日洪泽县供电公司组织优质服务进小区的一个镜头。

该公司为认真贯彻落实居民用电服务质量监管专项行动，摸清居民在用电服务方面的所思所想所盼，组织开展供电优质服务进小区活动，此活动公司领导非常重视，营销部负责人亲自带领党员服务队赴金色家园、华夏、世纪名都等小区进行优质服务宣传活动，参加优质服务活动的党员服务队首先在各小区广场拉起横幅向居民分发宣传手册；其次认真听取客户需求，对客户反映的问题能解决的当场解决，职权范围内不能解决的，先耐心解释，再进行汇报，实行首问负责制，帮助协调解决，直到客户满意为止。第三为小区居民免费办理电费代扣业务，引导居民采用非现金缴费方式，提高居民主动缴纳电费的意识。在此基础上，党员服务队队员还免费对居民家中的内部线路、电器设备进行了检修。

据统计本次活动共接受居民安全用电、节约用电等咨询83项，帮助居民免费修理日光灯、开关、插座和电器设备39件，还向居民发放节约用电、安全用电知识等宣传资料1000余册。

此活动的开展不仅普及了安全用电、厨房电气化等知识，还指导客户怎样节约用电，得到了小区客户的一致好评。

                    （刘明俊）