江苏洪泽供电：规范服务培训提升窗口员工水平

江苏洪泽供电：规范服务培训提升窗口员工水平

9月6日，江苏洪泽县供电公司组织营业窗口人员开展规范服务培训，旨在提升优质服务水平。

为进一步提高供电服务标准化水平和各营业窗口规范服务水平，树立行业良好窗口服务形象，该公司结合《国网公司供电服务规范》、《国网公司供电营业职工文明服务行为规范》、《省公司营销服务行为规范手册》、《省公司供电营业厅管理办法》等制度办法，从日常工作模式、营业场所基本服务规范、业务办理规范、日常服务规范等方面，就规范营销人员日常服务用语、服务礼仪，熟练掌握服务技巧进行了现场演习和讲解。

期间，受训人员还随机观看了营业厅服务视频录像，积极查找差距，并踊跃发言，就怎样规范微笑服务、怎样更高效地办理业务，怎样更有效的提升客户满意度发表自己的看法与见解。培训人员表示，有的细节在平时的工作中根本注意不到，但通过对视频片段的观看学习，能够很清晰地发现平时工作中的不足。

该公司城区供电营业窗口受训员工徐燕说：“优质规范服务，看起来简单，做起来却不易。不过，只有真正做到优质服务，才能树立起我们供电人的新形象。”通过培训，受训员工们纷纷表示受益匪浅，回到工作岗位后要认真去学习对照标准、研究标准，并切实运用到工作实际中，努力提高服务水准，促进优质服务水平再上新台阶。

             （徐良军 刘明俊）