海宁电力：机智客服巧解电费错扣“乌龙”

:“你们看看，多给我扣了多少电费!”9月12日，海宁市马桥街道新塘村的住户姚明祥一脸怒气地拿着缴费卡，冲进了马桥供电营业厅。“我家电表明明才走了四千多度，可是你们都收了多少钱了!”姚先生怒气冲冲地将缴费卡递给了业务员张伟。

“您稍等，我先帮您查一下吧!”迎着一连串的疑问，张伟赶紧查询了姚先生家的电表。在核实相关信息后，发现上次抄表的示数为12036度，是姚先生口中“四千多度”的整整三倍。

一看数据，姚先生也傻了眼：“我不可能看错那么多啊……”经过进一步的询问，小张得知姚先生家使用的是智能电表，于是恍然大悟道：“姚先生，您看的电量是总电量还是谷电量?”

“我根本就没有开通峰谷电呀。”姚先生疑惑道。

小张耐心地解释道：“您使用的是智能电表，虽然没有开通峰谷电价计算电费，但是电量显示区还是可以看到总电量和谷电量的数值。”

见姚先生仍是一脸疑惑，小张进一步解释，智能电表上方会轮流显示“有功总”和“谷”两个电量，分别代表总电量和谷电量。姚先生一开始查看到电量为四千多度，应该是误将谷电量错看成了总电量。

听完小张详尽的解释，姚先生这才平息了怒气：“那我回家看看吧。”当天下午，姚先生又打来了电话：“的确是我自己看错了数据，很感谢你们的耐心服务!”一场电费错扣的“乌龙”也就此被巧妙化解。