洪泽洪源农电公司：集中整治供电所服务短板

洪泽洪源农电公司：集中整治供电所服务短板

9月9日，江苏洪泽县供电公司下发通知，要求全县10个农村供电所组织学习市公司《关于加强营业厅管理 进一步提高服务水平》的通知要求，采取多项措施全面提升供电服务质量。

该公司要求供电所全体员工：一是集中整治员工“庸、懒、散、奢、乱”等不良习气，着力促进农电员工能力提升、办事提速、服务提质、工作提效；二是以“解民忧、顺民心、为民生”为出发点，对内提升管理水平，对外提升服务水平，全过程排查梳理，全方位规范提升供电服务；三是将供电所管理问题排查工作引向深入，针对班组个别员工服务意识不强、行为不规范、质量不高和员工素质亟待提高等突出问题，通过结对交流，全面进行整治；四是优化业扩报装流程，做好业扩报装工作，减少每个审批环节的内部处理时限，提高流程运转效率，确保客户早用电和快用电；五是开展员工服务规范、国网公司“三个十条”、供电营业厅服务规范等条规学习，规范营业窗口人员 “四声服务用语”，加大电网改造力度、改善电压质量，有效解决群众关心的服务热点、焦点问题；六是持续做好纠风工作，制定和完善供电所优质服务考核细则，明确指标，量化要求，保证考核指标客观反应工作实际。对违反优质服务和廉洁从业规定、损害企业形象的人员，依据《员工奖惩规定》从严惩处。

                     （刘明俊）