【案例】山西电监办调解居民用电纠纷

2014-10-26 14:48| 发布者: administrator| 查看: 968| 评论: 0

摘要: 近日，山西电监办接到用户上门投诉，反映大同市城区红卫里小区11月5日~6日停电，至今未有合理说法。由于此事件涉及95598、供电支公司、市政部门、小区居民等多个主体，且争议事件相对复杂。举报引起山西电监办的高度 ...

近日，山西电监办接到用户上门投诉，反映大同市城区红卫里小区11月5日~6日停电，至今未有合理说法。由于此事件涉及95598、供电支公司、市政部门、小区居民等多个主体，且争议事件相对复杂。举报引起山西电监办的高度重视，立即开展全面调查，通过细致调查取证，基本掌握了此次停电的情况。但经多次与用户电话沟通，未达成一致意见。

　　12月2日，山西电监办相关负责人专程赶赴大同，召集供电企业相关负责人和用户代表通过座谈、面对面协商、现场取证等方法进行调查与现场调解，鉴于用户诉求涉及市政建设、小区历史、物业管理，涉及产权分界、维护费用等问题。山西电监办先与小区用户沟通、解释，消除用户心中疑团，尽力帮助用户处理故障，使用户恢复用电，并要求供电公司立即绘制该区域线路简图，近期为该小区内的线路重新整理完善，确保供电服务到位。用户对山西电监办的工作态度和服务质量表示非常满意。

　　据了解，近几年大同市市政建设突飞猛进，仅大同市城区就有类似小区百余处，极易引发类似矛盾。今年以来，山西电监办不断加大争议调解工作力度，积极探索争议调解工作的方式方法，已先后成功调解10起争议事件。