江苏洪泽供电：着力提升星级供电所创建水平

江苏洪泽供电：着力提升星级供电所创建水平

　为全力推进廉洁高效和星级供电所建设，10月9日，江苏洪泽县供电公司推出“一二三四五”工作法，全力提升星级供电所创建水平。

一个承诺：承诺客户一个电话解决用电问题。服务电话实行首问负责制和业务办理告知程序，提供“一站式”业务咨询、办理、费用查询、故障报修、投诉建议等。

二个保证：保证供电质量合格，保证供电服务到位。根据国家电网公司供电服务“十项承诺”和《中华人民共和国电力法》对供电质量和供电服务要求的条款，对未达标的事项进行及时整改并追究相应责任。

三不放过：客户来电未记录不放过；客户问题未解决不放过；客户问题处理结果未跟踪不放过。通过“三不放过”工作流程，为客户提供一条龙服务，想客户所想，急客户所急，真正做到“客户就是上帝”的服务宗旨。

四个强化：强化业务能力；强化沟通能力；强化协作能力；强化执行能力。强化四种能力，夯实基本功，扎实推进员工素质建设，努力争创“零投诉”服务窗口，积极打造星级供电所创建团队。

五个到位：意识到位；行动到位；技术到位；监督到位；宣传到位。认真学习省、市、县公司贯彻中央“八项规定”要求，增强风险意识，提高风险识别能力，主动实施监督检查，不断优化机制，助力客户实现安全用电，放心用电，满意用电，努力提升星级供电所创建水平。

                  （刘明俊）