江苏洪泽供电：用优质服务扮靓营业窗口

江苏洪泽供电：用优质服务扮靓营业窗口

10月12日，江苏洪泽县供电公司组织营业厅人员召开优质服务主题班会，要求班组成员严格遵守员工规范，熟读员工惩戒条例，将最优秀的一面展现给客户，并从以下五个方面，深化员工的优质服务意识。

一是要求全体营业班员工始终遵循“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，全面树立“人人都是服务形象，处处都是服务窗口”的理念，认真贯彻落实国网公司提出的员工服务“十个不准”，供电服务“十项承诺”，实现由诚信服务向贴心服务、用心服务的转变。二是规范营业厅的周例会制度、优质服务例会制度，并充实了会议内容，把以往传达精神为主的班会改为有讨论主题的“主题班会”，让每一位员工都积极参与到讨论中来，大家畅所欲言的发表各自的观点，形成互动式的思想交流。三是利用业余时间组织学习，参加培训，通过学习，使员工了解电力体制的最新动态，并提高道德礼仪修养。四是狠抓服务技能的培训工作，加强对全体员工的业务知识、市场营销知识、工作规范化和服务标准化等培训，以全面提高员工的服务技能。五是针对特殊客户开展送温暖服务，如对孤寡老人、残疾人、军烈属等特殊客户开展上门服务和收费，以塑造供电服务的新形象。

                   （刘明俊 徐良军）