云南电网将统一客户用电诉求传递处理机制

11月5日，云南电网公司正式出台《客户用电诉求信息传递处理机制》。统一了辖区内客户投诉、举报、意见、建议的应对处理方式，明确了职能部门及基层单位的职责界面，初步构建了客户诉求在基建、生产、营销等不同专业内部有效传递反馈的管理机制。

记者了解到，该机制具有三大显著特点，一是充分追溯客户诉求的产生原因，并按照供电企业内部管理职责进行分类，明确了9个大类，16个客户诉求的处理责任。二是进一步理顺了职能部门之间、部门与基层之间的对客户诉求的管理关系，形成了横向9个部门协同、纵向3个层级（省、市、县）畅通的管理格局。三是改变了以往由营销部门单一对待客户的局面，解决了因部门信息不对称造成长时间无法解决客户诉求的问题。