洪泽洪源农电公司：“五多六心”搭建供用桥梁

洪泽洪源农电公司：“五多六心”搭建供用桥梁

为深入贯彻落实“两学一做”教育实践活动成果，适应农电发展新形势，开展“智慧苏电、幸福民生”优质服务工作，满足客户的用电需求，深度打造亲情、智慧、互动、高效服务机制，实现服务能力、服务效率和客户感知的跨越，洪泽洪源农电公司组织10个供电所员工在学习“亲情服务法”的基础上，以“五多、六心”树形象、真诚服务筑品牌。

该公司结合日常服务工作实际，灵活运用“五多”：多聆听客户意见和建议，多询问客户的请求和诉求，多调查了解客户的用电困难，多思考解决共性和个性服务问题办法，多谦让客户的过硬或过急的言辞和行为。善于付出“六心”：接待客户要热心、解答问题要耐心、受理业务要细心、听取建议要虚心、接受批评要诚心、工作要有责任心。从而实现了规范服务向精细服务、共性服务向个性服务、单向服务向互动服务的提升，真正做到“你用电，我用心”，让电力服务窗口成为沟通供用电的桥梁。

                  （刘明俊）