淮阴刘老庄供电所坚持“三零”标准服务农户

淮阴刘老庄供电所坚持“三零”标准服务农户

     今年以来，淮阴刘老庄供电所始终坚持“三零”标准，推行“三心”服务，创新便民举措，大力开展便民服务活动，全面提升供电服务水平，努力做到服务优质高效、群众满意称赞。

    服务“零障碍”，让群众“放心”。该所坚持便民、利民、为民原则，创新服务理念，完善客户经理和联系人制度，在客户中建立“电伙计”微信群，实现了每位电力客户都有自己的客户经理，为用户提供全方位、无障碍的便捷化服务。客户经理接到“电伙计”微信群用户诉求后，根据类别报相关联系人，确保在第一时间有效处理用户诉求，形成了客户经理对用户负责，联系人对客户经理负责的双重保障闭环服务体系。入冬以来，“电伙计”微信群里用户诉求处理及时率和满意率均达到100%，受到辖区群众广泛赞扬；

     工作“零距离”，让群众“欢心”。供电所全员自觉接受群众监督。向用户发放便民服务卡，公布客服电话、客户经理信息，详细介绍供电所基本情况、服务内容、常见故障处理知识。为进一步提升服务水平，组织了志愿服务队，党员带头深入小区，深入用户，宣传解释相关政策，解答用电疑问，帮助解决用电问题，提供技术服务，与群众零距离接触；

    行风“零投诉”，让客户舒心”。该所还采取用户走访、召开用户座谈会等措施，增强与用户、政府的沟通交流，倾听客户呼声，接受客户咨询，解答客户问题，尤其对客户最为关注的电能质量、优惠电价政策等问题进行解答，让客户用上舒心、安全电。(朱瑛)