淮安供电季桥所：分析投诉、预防节日用电投诉风险

淮安供电季桥所：分析投诉、预防节日用电投诉风险

12月21日，江苏淮安供电公司季桥供电所对2016年投诉工单进行了分析，对近期及节日期间的投诉管控和投诉风险预防，提出了明确要求。

季桥供电所通过投诉工单的分析，查找工作中的不足，对下一步如何提高员工的服务意识，制定了改进措施。在分析中，对每件投诉的始末进行了通报，从投诉的原因、处理过程进行剖析。

季桥所排查易引发投诉的“危险点”，要求员工要主动作为，用心服务，既把客户当作上帝、又把客户当着朋友，经常与客户沟通，相互间建立起信任的桥梁，征求客户意见和建议，及时改进，争取客户的理解和支持。

任宗立 郝夙毅 曹树春