江苏洪泽供电：护航客户“双节”用电

江苏洪泽供电：护航客户“双节”用电

12月27日，江苏洪泽区供电公司营销部组织营业人员对当地“电能替代”企业客户进行上门走访，了解企业客户新年用电意向和企业生产经营情况，现场帮助企业检查设备安全隐患，为客户“双节”安全用电保驾护航，赢得了当地镇政府和企业客户好评。

走访中，该公司工作人员详细了解客户生产用电情况，重点了解企业生产经营、用电特点、长远发展规划情况，了解企业的生产经营情况及用电需求，掌握客户主要用电设备容量、运行特性，及当前用电负荷变化情况和用电过程中存在的困难、问题，更新完善客户基础档案。现场发放《客户满意度调查表》、《客户征求意见表》，了解客户对供电服务的需求，对供电质量、供电可靠性是否感到满意，诚恳听取、接受客户在业扩报装、电费收缴和供电服务等方面的意见和建议。

在此基础上，该公司走访人员还现场排查安全用电隐患，为企业用电把脉问诊，对客户专用电力设施进行“体检”，现场查看用户供电线路、配电房设备运行状况、计量装置、绝缘工器具、消防器材等基础情况，帮助查找安全隐患并及时消缺。着重向走访企业客户介绍电费缴纳政策，现场解答客户提出用电方面的问题，宣传电力法规、用电政策、安全用电知识，介绍业扩报装和供电抢修等服务举措，指导客户增减用电容量、避开用电高峰，确保企业客户安全用电、安全生产。

据统计，该公司在走访过程中共发放调查表和征求意见表各50份，安全用电宣传册、电力设施保护条例等宣传材料200余份，征求收集客户意见、建议9条，当场下达《安全隐患排查整改通知书》2份。

                   （李成 良军 明俊）