淮安供电仇桥所：加强节日用电投诉风险防控

淮安供电仇桥所：加强节日用电投诉风险防控

12月21日，江苏淮安供电公司仇桥供电所对元旦节日期间的投诉管控和投诉风险预防，提出了明确要求。

仇桥供电所排查易引发投诉的“危险点”，要求员工要主动作为，用心服务，既把客户当作上帝、又把客户当着朋友，经常与客户沟通，相互间建立起信任的桥梁，征求客户意见和建议，及时改进，争取客户的理解和支持。

该所通过投诉工单的分析，查找工作中的不足，对下一步如何提高员工的服务意识，制定了改进措施。在分析中，对每件投诉的始末进行了通报，从投诉的原因、处理过程进行剖析。

任宗立 王贵亚 曹树春