淮阴刘老庄供电所学业务提升窗口服务水平

淮阴刘老庄供电所学业务提升窗口服务水平

     为推进营业窗口优质服务新常态，连日来,淮阴刘老庄供电所不断加强窗口人员营销业务学习，对窗口人员应知应会知识实行每周一考，努力提升服务水平。

首先加大内部管控力度，打造“惠民窗口”。每日晨会必讲规范着装、服务礼仪、文明用语，定期对窗口人员进行服务技能和业务知识培训，提升窗口人员业务技能和服务水平；优化内部职能，简化业务流程，加强窗口硬软件建设，营造惠民快捷的用电服务环境。另一方面，强化监督检查，打造“一流窗口”。通过视频监控不断加大服务质量的监管力度。做好模拟故障报修、现场查看、业务咨询等，所内适时开展考评检查，通过走进客户了解员工的服务态度、服务质量、服务承诺和办事效率，主动接受社会各界的监督。

     据了解，该所坚持定期检查、随机抽查相结合措施，切实增强解决客户用电需求和疑难问题的主动性和自觉性，近年来受理业务112项，没有发生一项差错，服务水平不断提升，展现了供电服务的良好形象。(朱瑛)