国家电网公司开展“3·15”信通客服优质服务联合行动

　　3月15日，国家电网公司信通部主办，国网信通公司承办，联合国网华中、西北分部，天津、河北、冀北、山西、山东、上海、江苏、浙江、安徽、福建、湖南、河南、江西、四川、辽宁、吉林、陕西、宁夏、新疆电力信通公司以及国网平高集团、国网客服中心共24家单位，同步组织开展了公司“3·15”信通客服优质服务联合行动。

　　当前，信息通信已经深度融入电网生产和公司发展，信通客服窗口作为信息通信系统支撑的最前沿，承担着着畅通信息化服务“最后一公里”的责任。在此次联合行动中，工作人员通过现场宣传、上门服务、一日体验等多种形式，开展日常桌面运维咨询、网络安全宣传、专项安全优化、调研用户需求等多项服务，普及网络安全知识，征求用户需求意见，优化系统用户体验，提升服务能力、服务价值和服务效率。

　　2017年是《中华人民共和国网络安全法》正式实施第一年，公司被公安部列为国家信息网络安全重点保卫单位。参加此次联合行动的相关单位都重点突出了《网络安全法》相关知识的普及宣传。“专人专机自保管，一机两用严禁止；无线共享禁发生，违规外联勿发生；信息安全无小事，遵规守纪需重视。”国网信通公司在活动现场派发的鼠标垫上，印制了网络安全须知“顺口溜”。“个人手机和智能可穿戴设备是否可以连接办公计算机”……在国网陕西电力活动现场，设置了很多的有奖问答题目。国网信通公司技术中心技术服务处的李枫说：“信通客服是受理信息通信技术咨询的窗口，也是信息化工作的预警站，我们希望通过这次活动，帮助大家真正建立起‘网络安全人人有责’的理念。”

　　积极提供主动服务，认真倾听用户意见反馈，是本次联合行动的又一重要目标。“您好，已经为您的计算机进行了性能优化与漏洞排查，客户端更新到最新版本，还有其他需求吗？”在国网西北分部活动现场，服务小组一早就来到办公区提供主动式专项优化服务，包括计算机垃圾清理、安全检测及漏洞修复服务。国网江苏电力则邀请系统用户走进信通客服大厅，感受信通服务申告解决处置流程。据了解，参与活动的24家单位均在活动现场开展了用户意见征集，收集到拓宽报修渠道、优化系统性能、开展数据分析等意见建议，为后续进一步做好信通服务工作提供了依据。