南方电网公布新供电服务十项承诺等措施

近日，南方电网公司向社会公布了《中国南方电网公司供电服务承诺》（10项），为了使承诺落到实处，南方电网公司还同时发布了《中国南方电网公司员工服务准则》、《中国南方电网公司“三公”调度措施》。较之此前有关条文，新的供电服务10项承诺在承诺条款和内容上都有较大创新。

供电服务10项承诺分别是：一是城市地区供电可靠率99.9%、居民客户端电压合格率98%，农村地区供电可靠率99.5%、居民客户端电压合格率92%。二是计划停电、限电，提前通知或公告。三是不随意对居民生活拉闸停电。四是故障停电后，城市地区供电抢修人员到达现场平均时间45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。

城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间4小时，农村地区5小时。五是供电方案答复期限：居民客户、低压客户、高压单电源和高压双电源客户分别不超过3个、7个、15个和30个工作日。装表接电期限：居民客户、低压客户和高压客户分别不超过3个、5个、7个工作日。六是欠费停电的客户缴清电费后，当日复电。七是客户在营业厅平均等候时间不超过15分钟。八是95598供电服务热线20秒接通率超过90%。九是每年举办100期节能服务培训班、为1000家大客户提供节能诊断。十是95598供电服务热线24小时受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报。针对员工服务，南方电网公司要求，严格执行停电、限电规定，严格执行国家规定的收费项目、收费标准，及时回应客户的咨询、查询、投诉等服务诉求，严格保守客户商业秘密，不指定设计、施工、供货单位，不收受客户礼品、礼金、有价证券，不接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动，不内外串通窃电或隐瞒窃电行为，不在工作时间饮酒，不为自己和亲友谋取不正当利益。

在“三公”调度方面，南方电网公司要求，完善沟通协调机制，加强与发电企业、电力客户间的沟通交流，及时协调解决发、输、配、用电各环节的系统运行及调度管理问题。完善有序用电调度管理，加强负荷预测，优化调配资源，严格执行政府批准的有序用电方案，准确及时发布错峰预警信息，认真履行停限电告知义务，全力保障居民和重要客户用电。