建湖颜单所推行细致便民服务

2017-4-9 12:30| 发布者: ldDV| 查看: 241| 评论: 0

摘要: 4月5日，家中失电的建湖县颜单镇灯塔村村民王卫东拿出便民服务卡拔打供电所电话，前后不到15分钟国网建湖县供电公司颜单供电所员工就为他家排除保险丝熔断故障恢复供电。今年以来，该所以客户需求为服务方向，创新 ...

4月5日，家中失电的建湖县颜单镇灯塔村村民王卫东拿出便民服务卡拔打供电所电话，前后不到15分钟国网建湖县供电公司颜单供电所员工就为他家排除保险丝熔断故障恢复供电。
今年以来，该所以客户需求为服务方向，创新方式方法，推行细致服务，将印有员工姓名、服务区域、服务电话、服务承诺和投诉举报电话字样的便民服务卡发放到广大农村客户手中。自推行服务小卡片以来，已为客户解决各类用电问题30多起，深受用电客户青睐。
今年3月起，该所还推行客户报修、咨询回访制度，规定营业班每天安排专人对客户报修、咨询、投诉进行跟踪回访。回访工作中，该所还诚请客户提合理化建议并积极采纳整改，让客户切实感受到供电所的优质服务。据了解，今年3月份，该所共回访客户11户，回访率达100%。此外，该所还认真践行供电服务“十项承诺”，开展“月度优质服务明星”评选活动，定期开展日常工作检查和群众满意度测评，并与绩效考核挂钩，以月度优质服务明星带动身边员工，努力提升优质服务水平，营造和谐的供用电环境。作者：肖兵单正勇

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