淮阴宋集供电所优质服务再发力

淮阴宋集供电所优质服务再发力

4月12日，淮阴宋集供电所召开优质服务专题会议,把“服务无小事”“服务无终点”、“假如我是用电户”作为分析服务短板的选题，按照营销和生产班组两个不同类别工作岗位，共同学习服务投诉典型案例，研究分析原因和应对措施，确保优质服务工作再上一个台阶。

 该所要求运维采集班员工一要加强日常管理，农网改造台区是否存在老旧电杆，及时联系施工单位清除，还方便于民；二是细心精心做好工程施工青苗补偿，按政策规定及时足额发放补偿费用，认真做好解释和宣传；三是台区经理发放亲情服务卡和微信群，利用各种途径发现问题隐患，为故障处理赢得时间，有效降低服务投诉。

要求营业班员工做到宣传资料到位，人员解释服务到位，让客户了解更多用电知识，掌握办理用电手续流程。开展业务培训，严格执行“首问负责制”和“一站式”服务，做到“内转外不转”。积极推广多元化缴费方式，积极引导客户利用网银、手机银行、支付宝等缴费方式，方便客户缴费；强化工作纪律和值班纪律管理，严格执行无午休和假日值班制度，并进行严格考核。不让客户多跑一趟腿、多费一份力、多等一分钟，最大限度的方便客户用电，让客户享受到优质和舒心供电服务。（刘闯）