淮阴丁集供电所：多举措降低投诉量

       5月2日，淮阴丁集供电所召开投诉专题会议，针对近期的投诉单，全面分析，剖析根源，制定措施，减少投诉的发生。

        近期该所发生一起频繁停电投诉，严重影响了该所优质服务指标，为了快速扭转局面，该所召开紧急分析会，要求员工积极讨论，集思广益，并制定相关考核办法。一、加强员工责任意识，从服务态度、服务意识、服务效率入手，分析存在的短板；二、现场服务人员要全面提升主动服务意识，主动分析身边事，工作中容易“忽视”的“隐患”，吸取经验教训，梳理“隐患”；三是积极发挥首问负责制和“内转外不转”制度，将客户反映的问题在第一时间内得到解决，坚决杜绝“推诿、扯皮和置之不理”现象，一旦发现，严格考核，转入“学习培训”流程；四是组织客户经理进村入户宣传服务联系卡，在醒目位置张贴供电所报修电话、客户经理电话和抄表人员电话，便于客户用电得到快速、高效解决；五是严格考核，层层加压，针对投诉，除了对第一责任人考核外，还将对相关班长、专职以及副所长和所长进行考核，层层施压，确保工作做细、做实，避免投诉的发生。