淮阴棉花供电所竭力抓好窗口服务行为规范

淮阴棉花供电所竭力抓好窗口服务行为规范

    5月3日，淮阴棉花供电所召开窗口人员班前会，组织学习营业厅服务行为规范等各种要求，努力塑造业务能力优良、服务意识强烈、岗位纪律严明、言行举止端庄的员工形象。

　　该所通过视频监控拍摄图片不规范行为图片逐条讲解，指出窗口人员不规范行为地方，分析窗口服务的难点和重点所在，教育营业窗口人员从服务意识、服务行为、服务技能等方面着手，贯彻落实国家电网公司供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的要求，做到首问负责制，该所所长、营销员等窗口管理责任人长期开展督查，实行责任连带考核，抓好窗口人员工作纪律，做到营业厅班前工作布置会和班后总结会常态化。该所要求窗口人员严禁做与工作无关的事情，不得有打哈欠、翘二郎腿等不雅动作，着装统一规范，举止文明大方，通过学习提高自我修养和沟通技巧。该所要求，业务受理零推诿、工作内容零差错、服务客户零投诉，耐心、热心、细心服务每一位客户，努力塑造高效、温馨、和谐供电服务形象。（徐登信）