淮阴丁集供电所：开展“我为服务做什么”大讨论

  为进一步深化“你用电 我用心”服务理念，有效压降客户投诉数量，5月5日下午，淮阴区丁集供电所组织员工开展“我为服务做什么”大讨论活动。

        2017年以来，该所的投拆和咨询工单较往年有上升，同时新增了三起微信工单；线路跳闸现象依然严峻，三条10KV线路跳了三次；服务意识还有待进一步提高，客户来供电所办理业务还出现扯皮、推诿现象；针对当前供电服务存在的突出问题，该所组织员工分组讨论，对如何提高供电服务水平献言献策。讨论紧紧围绕三个方面进行，一是针对客户诉求问题，发表对服务工作的感受和经验，提出合理化建议等；二是针对自己岗位，结合工作实际，在平时服务工作中遇到的问题和解决方法；三是围绕责任制落实和质量跟踪考核以及社区客户经理工作制度执行等方面，发表自己的看法和想法，在工作中有什么可行性创新举措。

        通过“激动、生动、主动”的讨论，共收集合理性建议5条，并共同制定社区客户经理回访考核条例、优质服务考核条例，积极有效的推动和提升该所优质服务工作。