淮阴农电开展优质服务全员大讨论

淮阴农电开展优质服务全员大讨论

5月10日，淮阴光明农电公司在全区22个供电所560名一线员工中开展“我为服务做什么”专题活动大讨论，立足服务农村经济发展和改善民生用电大局，真正把“你用电、我用心”根植于广大农电一线员工内心。

农村供电所是服务前沿哨所，农电优质服务面临点多、面广、人员繁杂等多项因素，如何解决优质服务工作短板问题是淮阴农电管理中重头戏，今年来，淮阴农电不断提高服务能力，拓展服务渠道，竭力让广大农村用电客户感受到服务快捷与便利。

淮阴农电农电着力抓好四项措施，一是培养农电员工服务意识与能力。以教育培训和常态考核评价为突破口，实行奖惩激励和责任追究，不定期开展明查暗访和服务回访，及时查找服务存在的问题并及时整改；二是狠抓员工言行规范，严防服务冷漠、态度生硬不良现象。激发员工耐心、热心、细心服务每一客户，故障抢修应修必修、修必修好；三是畅通客户需求渠道，推进社区经理一带多台区经理上门服务，让客户知道用电问题可找谁、找到谁就能解决，便民服务卡做到全覆盖，“电伙计”微信群及时发布停电信息、安全提醒等内容；四是用心用力服务塑造形象，扎实做好重点企业、特殊群体、民生工程的跟进服务。切实做好种植养殖户用电跟踪。做到少停电、用好电、故障停电恢复快，新装业务接电快。变被动为主动，让客户感受到“用电事情尽管说，供电服务在身边”的方便与真诚。