江苏省金湖县塔集供电所喜获“中国金牌最美供电所”

5月12日，在北京召开的全国基层供电所建设经验交流会上，中国电力传媒集团有限公司授予国网江苏省金湖县塔集供电所2016年度“中国金牌最美供电所”称号。

　　中国电力传媒集团有限公司2016年下半年启动“让人民群众满意用电·寻找最美供电所”活动，本次活动受到行业内外的广泛关注，全国基层供电所积极参与。2017年，电力传媒组织专家组利用3个月时间对参与活动的供电所进行评审，还派员到塔集供电所进行现场考察。5月12日召开全国基层供电所代表建设经验交流会公布活动结果，塔集供电所被授予2016年度“中国金牌最美供电所”称号，所长王春上台领奖并分享“智能、绿色”供电所创建经验。

塔集供电所2015年建成全省首家绿色示范供电所，2016年加快电能替代建设，增设自助业务终端、电动汽车充电桩等设施，利用节能喷灌系统、综合能源管控平台打造成“绿色示范、智能互动”的供电所，被江苏省公司评为四星级供电所。今年塔集供电所落实“全能型”供电所“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”的创建要求，在全市率先试点供电所台区经理管理竞标模式，推动营配业务末端融合，开展基础业务知识和新能源服务相关培训，各项工作成效显著。

塔集供电所按照国网公司、江苏省公司“全能型”供电所建设要求，对营业厅人员开展交叉综合业务知识培训，将原来的单一的收费员、业务受理员逐步过渡到业务咨询、 受理、 查询、 缴费全覆盖的 “综合柜员”，实现了只要有人在岗即可办理全部业务。

在供电所营业厅设立线上服务体验区，让客户在手持终端“掌上电力”APP上体验办电申请，实现台区经理现场受理办电申请，引导客户在24小时服务区自助办理业务、缴纳电费，积极宣传推广国网电e宝、银行卡扣、远程费控业务等缴费、线上购电方式，拓宽客户缴费和申请办电渠道，有效地减少了客户临柜办理业务和缴费的客流量，实行“综合柜员”和“台区经理”制后综合业务量下降了50%左右。

在营业厅利用电子屏对外宣传绿色节能理念，电能替代知识，设立家用电器和照明节能体验区。同时营业厅本身全部采用了节能LED光源，在节能用电方面起示范作用。让供电营业厅成为吸引客户、拓展市场的前沿阵地。

塔集供电所将原有的“两班四员”，运维采集班、营业班按照 “营配合一”的要求，整合成立内勤班，负责供电所综合管理、营销业务、计量管理、系统监控和分析等所内工作。客户经理、台区经理组成外勤班，负责农网报修、装表接电、用电检查、采集运维、抄表催费、客户服务等现场工作。

今年塔集供电所被江苏省淮安公司确定为“全能型”供电所示范点建设，试点建立 “1+n”台区经理管理模式。结合地理环境特点及人口居住分布情况，将203台综合变， 254公里低压线路，195公里接户线，用电户10047户划为12个网格责任区，4个片，每片确定1名客户经理，每网格责任区确定1名台区经理，最终形成“1+3”台区经理管理模式。

在3月底，对台区（客户）经理进行了竞标，精心编制了《塔集供电所台区（客户）经理竞标方案》，明确竞聘岗位，竞聘4名客户经理，12名台区经理。对竞聘的条件、台区（客户）经理台区工作量积分测算、竞聘后待遇、竞标人员、考评办法在所内进行了公示。从理论知识笔试、业务技能操、综合考评三个方面综合考虑，让中标的台区经理反向选择客户经理，实行双向选择。竞标上岗台区（客户）经理在所内进行公示，所长与中标人签订《台区（客户）经理业绩考核责任书》。

根据“全能型”供电所建设要求，梳理制定了台区（客户）经理职责，编制了《乡镇供电所台区经理服务一本通》，台区经理人手一册。在外勤班应用“痕迹化”管理移动平台，建立了4个客户经理服务微信群，12个台区经理服务微信群，对各个节点图片上传，实现管控中心、供电所、客户经理三级点评。金湖县供电公司应用互联网+ 推出了“一人一码”和“一变一码”农电管理新模式。“一人一码”即台区经理特定生存的一个二维码，主要反映台区经理姓名、年龄、学历、技能等级、联系号码、服务范围等；“一变一码”则反映了配电台区名称、配电设备、计量装置、线路长度、用户总数、配台容量等信息。二维码管理，适应‘全能型供电所’管理要求，通过设置‘一人一码’和‘一变一码’，可以让客户享受更便捷的服务，让管理人员在故障处理上更为快速。　（江苏省金湖县供电公司 冯云球  13852268485）