淮安仇桥供电所：规范服务行为 提高服务水平

规范服务行为 提高服务水平

为加强供电服务管理，规范供电服务行为，不断提高全体员工服务水平， 5月17日，淮安供电营业部仇桥供电所召开全体员工大会，就做好供电优质服务工作进行布置，会议由该所陆云翔所长主持。

会上，陆云翔所长分析了本所近期优质服务情况和存在的问题，主要是服务意识不强，服务还不到位，对停复电客户跟踪管理未到位，在催缴电费中与客户缺乏沟通技巧，易造成客户误解而投诉我们服务态度不好，要求全体员工切实做好本职工作：一是认清形势，当前，用电客户对我们的服务水平要求越来越高，公司考核力度也越来越严，所以，我们要加强服务管理，规范服务行为，提高服务水平，扎实做好本职工作；二是继续深入开展客户经理进万家活动，通过深入开展客户经理进万家活动与客户面对面沟通，进一步核对客户基础信息，并确认无误，避免错发短信工单发生；三是大力张贴“用电小贴士”，通过张贴“用电小贴士”，引导客户拨打供电所报修电话，减少95598工单量，也可以把很多投诉消除在萌芽状态；四是做好停复电管理工作，在催收电费中一定要规范自身行为，严格按照规定行事，严禁违反公司停（复）电规定；五是转变思想观念，自觉提高服务态度，工作中遇到困难、挫折时要保持平静的心态，多分析原因，保持微笑服务，避免与客户发生争吵，防范客户投诉的风险。（陆云翔）