彬县分公司开展“百日零投诉”竞赛活动

为进一步提升供电服务工作，积极主动构建和谐用电环境，按照市公司总体部署，公司决定在辖区内全面开展“百日零投诉”竞赛活动。

开展“百日零投诉”竞赛活动目的是进一步强化企业自律，提升员工管理、重视客户诉求，严肃责任追究，有效促进12398监管热线及各类舆情服务建设重点工作的全面深化，成立了以经理为组长，其他领导为副组长，各部门负责人为成员的“百日零投诉”竞赛活动小组，负责主题竞赛活动的组织、管理、监督和考核等各项工作的落实。以坚持“一线服务网格化、精细服务品质化、责任服务立体化以及服务管理智能化”为工作主线，确保“百日零投诉”竞赛活动目标圆满实现。

据悉，公司开展“百日零投诉”活动，将通过微信公众号、网络媒体等交流平台，积极搭建供电服务信息平台，不断提升客户对供电服务工作的认同感和满意度。按照《有序用电管理办法》规定及时做好有序用电方案的制订、报批和备案工作。要求客服中心、各供电所做好“绿色通道”、“一站式服务”等便捷服务，确保特殊时期对电力用户的服务工作。为推进公司供电服务整体建设工作“无遗漏、全覆盖、零投诉”，积极创建品牌优异的县级供电企业。