淮安供电施河所：推进故障抢修营配末端融合

淮安供电施河所：推进故障抢修营配末端融合

5月24日，江苏淮安供电公司施河供电所台区经理张伯华，在客户微信服务群中，接到客户张广峰反映家中无电故障报修，经微信交流以及根据客户拍照反映情况疑是表计烧坏，随即台区经理张伯华按《台区经理一本通》流程要求完成故障表计领用、现场更换加封及故障工作传票、客户确认工作单。

为响应国网公司及江苏省公司建设全能型供电所的号召，施河供电所大力推进全能型供电所建设，通过原先专业化班组管理转型网格化台区经理制管理模式运作，1个网格责任区落实1名台区经理，台区经理全面负责网格内用电信息采集维护、业扩报装、优质服务、客户用电故障报修、电费回收、安全生产、95598工单管控、低压线路设备检修维护、配合农网工程项目规划、上报、政策性处理等，减少服务中间环节。

通过此举措深化服务品牌建设，业务流程提质增效，现场综合服务能力明显提升，不仅实现人财物的高度集约，更能在精益管理、科学发展的基础上，持续提升服务能力，使服务方法更有效、服务响应更及时、服务手段更便捷，满足客户不同需求，释放更强的服务能力，真正实现故障抢修“一个电话（微信）、一支队伍、一次到位”要求。(王金龙 )