淮阴宋集供电所组织窗口人员学习“口袋书”

淮阴宋集供电所组织窗口人员学习“口袋书”

　  为促进全能型供电所创建工作，大力提升窗口人员服务水平和业务技能，6月6日下午，淮阴宋集供电所组织营业厅窗口人员利用开展班后会时机开展“营业窗口话说口袋书”内容学习讨论。

为塑造营业窗口的良好形象，宋集供电所要求营业厅人员在接待客户时微笑服务，使用文明用语，热情周到，耐心解答客户提出的问题，认真学习国网江苏电力公司下发的“营业厅话术口袋书”、交费业务、业务受理、其他类、可承诺事项、服务忌语等多项内容，共同学习讨论如何降低营业厅服务投诉，全面分析投诉易发点产生根由及应对方法。

通过学习，该所营业厅人员充分认识到“口袋书”学习领会的实用性和必要性，大家积极表示以“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、全心全意服务客户”为己任，尽责而为，用高质量的服务赢得客户的理解、信任和支持，塑造供电服务惠民亲民形象，为实现全能型供电所“服务一次到位”要求夯实思想基础。（刘闯）