淮阴三树供电所着力提升服务水平

淮阴三树供电所着力提升服务水平

6月9日，淮阴三树供电所开展“服务无小事，人人是形象”的主题教育活动，找难点，拿对策，引导广大员工讲好文明话、做好身边事，努力提高农电管理和优质服务水平。

该所通过以班组为单位开展全员大讨论，以“假如我是用电客户”、“假如热天我家停电”、“假如我家急着用电”等话题，引导员工换位思考回答“做什么、怎么做”服务问题，要求员工做到人人都是服务主角，针对岗位人员工作实际认真查找不足，鼓励员工与客户做朋友、拉家常，学习待人处事艺术，懂得从多角度考虑问题、处理问题，尽力解疑释惑，改进与完善工作中的不足之处，让客户切身感受到方便真诚服务就在身边。各班组通过班前会、工作例会等形式组织学习，深刻领会服务内涵，把制度措施落实到基层班组。用班组大讲堂，学习点评服务典型案例，提升沟通技巧及服务能力，杜绝因服务态度原因引起的投诉。各班组逐一分析存在的风险点，列出问题整改清单，明确各班组管理责任，及时发现风险隐患及时采取措施，有效化解问题矛盾，从业务上管控好风险。

通过开展优质服务主题活动，解决了全所员工思想问题，规范工作行为，严肃工作纪律，提高了工作沟通协调能力，提升全员优质服务意识。